服務(wù)體系客戶需求永無止境，我們以全員服務(wù)、感動(dòng)客戶、真誠(chéng)永遠(yuǎn)的服務(wù)理念，至誠(chéng)服務(wù)、用心服務(wù)、長(zhǎng)期服務(wù)，贏得市場(chǎng)和客戶尊重

• 售前服務(wù)

  A.技術(shù)咨詢:實(shí)驗(yàn)方法，實(shí)驗(yàn)方案及建議。
  B.設(shè)備選型:選型方案，疑問解答。
  C.產(chǎn)品試驗(yàn)方案建議。
  D.實(shí)驗(yàn)室建設(shè)方案等

• 售中服務(wù)

  A.客戶溝通，進(jìn)度通報(bào)。
  B.安裝前準(zhǔn)備工作的指導(dǎo)、設(shè)備調(diào)試、設(shè)備試機(jī)。
  C.配合計(jì)算 (需要第三方驗(yàn)證時(shí))

• 售后服務(wù)

  A.技術(shù)培訓(xùn):設(shè)備的操作使用、日常維護(hù)保養(yǎng)、常見故障檢測(cè)和排除。
  B.定期巡回服務(wù):提前發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)排除設(shè)備及人為隱患。
  C.技術(shù)指導(dǎo):可根據(jù)用戶需求額外的進(jìn)行有價(jià)的專項(xiàng)服務(wù)。

• 服務(wù)承諾

  方式:7x24小時(shí)的客戶服務(wù)熱線電話、專門設(shè)備的服務(wù)郵箱:
  要求:2小時(shí)內(nèi)做出回復(fù)，廣東省內(nèi)及辦事處所在地4小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，需要總部派技術(shù)人員的務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題。

• 客戶服務(wù)級(jí)處理

  1.客戶提出支持申請(qǐng)
  2.售后服務(wù)開設(shè)故障記錄號(hào)并跟蹤記錄解決過程
  a、等級(jí)四:產(chǎn)品信息及一般支援(技術(shù)工程師
  b、等級(jí)三:操作性能降低(服務(wù)部)
  c、等級(jí)二:設(shè)備嚴(yán)重故障(服務(wù)部及銷售部)
  d、等級(jí)一:設(shè)備癱瘓(服務(wù)部及總經(jīng)理)
  3.排除故障關(guān)閉記錄
  4.客戶滿意度調(diào)查

• 客戶服務(wù)工作流程

  1、受理：熱線電話、傳真、在線BBS、FQA、電子郵件，熱誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)響應(yīng)，完善客戶服務(wù)。
  2、識(shí)別：及時(shí)處理和記錄管理，做移交的準(zhǔn)備（商務(wù)、技術(shù)），簡(jiǎn)單的技術(shù)處理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作。
  3、移交：移交處理，跟蹤與記錄，全過程100%跟蹤，對(duì)無法處理的事件進(jìn)行備案。
  4、備案：備案無法解決的問題，廣播無法解決的問題，避免在其他項(xiàng)目出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。